Problemas de conexión a internet
El primer aspecto a considerar es la conexión a internet de nuestro dispositivo. Si no estamos conectados a una red Wi-Fi o tenemos problemas con la conexión a internet por datos móviles, es posible que no recibamos los mensajes hasta que abramos WhatsApp.
- Verifica que estés conectado a una red Wi-Fi o que tengas activada la opción de datos móviles.
- Si estás utilizando una red Wi-Fi, asegúrate de que tenga acceso a internet y de que no esté limitado el acceso a ciertas aplicaciones.
- Si estás utilizando datos móviles, verifica que la configuración de APN corresponda a tu operadora y que la opción de «Restricción de datos en segundo plano» no esté activada.
Configuración de notificaciones
Es necesario revisar la configuración de notificaciones de WhatsApp y del propio dispositivo para asegurarnos de que los mensajes puedan llegar sin tener que abrir la aplicación.
- Abre WhatsApp y ve a «Ajustes» > «Notificaciones». Comprueba que la opción «Notificaciones emergentes» esté activada y que las notificaciones estén habilitadas para los chats individuales y grupales.
- En la configuración de tu dispositivo, verifica que las notificaciones estén habilitadas para WhatsApp y que la aplicación no esté incluida en la lista de aplicaciones con «Restricción de notificaciones» activada.
Actualizar WhatsApp
Mantener la aplicación actualizada es clave para el correcto funcionamiento de todas sus funciones. Si no recibes mensajes hasta que abres WhatsApp, comprueba que tienes instalada la última versión disponible en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
Optimización de batería y administración de aplicaciones en segundo plano
Algunos dispositivos cuentan con sistemas de optimización de batería y administración de aplicaciones en segundo plano que podrían estar impidiendo que WhatsApp reciba mensajes cuando no está abierta.
- En la configuración de tu dispositivo busca las opciones de «Ahorro de energía» o «Optimización de batería» y verifica que WhatsApp no esté siendo restringida en su funcionamiento en segundo plano.
- En la sección de «Aplicaciones» de la configuración de tu dispositivo, busca WhatsApp y verifica que la opción de «Restricción de ejecución en segundo plano» no esté activada.
Problemas con la cuenta WhatsApp
Si luego de revisar las opciones anteriores aún no recibes mensajes hasta que abres WhatsApp, podrías experimentar problemas con tu cuenta. En este caso, hay dos acciones a considerar:
- Cerrar sesión de WhatsApp: Ve a «Ajustes» > «Cuenta» > «Cambiar de número» y sigue los pasos para cerrar sesión de tu cuenta. Luego, vuelve a iniciar sesión con tu número de teléfono y verifica si el problema persiste.
- Crear una copia de seguridad de tus chats y reinstalar WhatsApp: Antes de desinstalar la aplicación, crea una copia de seguridad de tus chats para no perder la información. Luego, desinstala WhatsApp, reinicia tu dispositivo e instala de nuevo la aplicación desde la tienda de aplicaciones.
Una vez que hayas revisado y ajustado las configuraciones sugeridas, espera a que te envíen nuevos mensajes para verificar si estos llegan sin necesidad de abrir la aplicación. Al seguir estos pasos, es probable que logres solucionar el problema y disfrutar de una experiencia de WhatsApp sin contratiempos.
