1. A través de la aplicación
Wallapop ha invertido en facilitar el acceso a su servicio de atención al cliente desde dentro de la propia aplicación.
- Abre la aplicación de Wallapop en tu dispositivo.
- Accede a tu perfil en la esquina inferior derecha.
- Selecciona la opción «Ayuda» o «Soporte».
- Eso te lleva a una página con varias categorías de posibles problemas a seleccionar.
- Selecciona la que más se ajuste a tu situación y sigue las instrucciones.
Si no encuentras una solución en estas categorías, hay una opción para contactar con ellos directamente. Te pedirán detalles sobre tu problema y, a partir de ahí, el equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo.
2. Vía correo electrónico
Otra forma comúnmente utilizada para contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop es a través de su correo electrónico. Su dirección de correo electrónico para el servicio al cliente es soporte@wallapop.com.
- Abre tu proveedor de correo electrónico
- Redacta tu mensaje, asegurándote de proporcionar tantos detalles como puedas sobre tu problema o consulta.
- Envía el correo a su dirección de correo electrónico de servicio al cliente.
Se esfuerzan por responder a todos los correos en un plazo de 24 a 48 horas, aunque esto puede variar dependiendo de la cantidad de consultas que estén manejando.
3. A través de su sitio web
Si no tienes acceso a la aplicación o prefieres usar una pantalla más grande para detallar tu problema, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop a través de su sitio web oficial.
- Accede a www.wallapop.com
- Agregar en /soporte/ al final de la URL
- Selecciona la consulta que más se ajuste a tu problema
Al igual que en la aplicación, si no encuentras una solución a tu problema en las categorías predefinidas, hay una opción para enviar un mensaje directo al equipo de servicio al cliente de Wallapop.
4. Las redes sociales
Dado que Wallapop es activo en varios canales de redes sociales, también puedes intentar contactar con su servicio de atención al cliente a través de éstas.
- Twitter (@wallapop)
- Facebook (@wallapop)
- Instagram (@wallapop)
5. Número de atención telefónica
Por último, algunos usuarios han informado que han sido capaces de ponerse en contacto con Wallapop a través de su número de teléfono de atención al cliente: +34 93 176 16 90. Sin embargo, esta opción puede no estar disponible en todos los países. Asegúrate de comprobar las tarifas de llamadas internacionales si decides utilizar esta opción y no estás en España.
Cualquiera que sea el problema o la necesidad de asistencia que puedas tener en Wallapop, recuerda siempre mantener la calma y ser cortés al tratar con los representantes del servicio al cliente. Te ayudarán de la mejor manera que puedan.
